Service och reklamation

Vi strävar efter att ge dig bästa möjliga service och vill här ge dig tydlig vägledning kring vad som gäller vid eventuella reklamationer.
 
Vad täcker reklamationen?
Reklamationen täcker endast ursprungliga fel, och det är viktigt att notera att yttre påverkan inte omfattas av garantin. För att underlätta och påskynda hanteringen av ditt ärende, ber vi dig att följa de nedan angivna stegen.
 
Krav vid reklamation:

• Bilder/video: För samtliga ärenden behöver vi tydliga bilder eller video som visar felet eller skadan.
• Felbeskrivning: Var vänlig och beskriv felet eller skadan så detaljerat som möjligt.
• Ordernummer: Ange ordernumret i din reklamation för snabbare identifiering och hantering.

Specifika krav för olika produkter:

• Vid reklamation av skor: Inkludera bilder på båda skorna, skadan, sulorna och en bild på informationslappen som sitter på insidan av skon med information om storlek och tillverkare.
• Vid reklamation av padelrack eller tennisrack: Inkludera bilder på samtliga sidor, inklusive ramen, för en fullständig översikt.

Viktiga detaljer att komma ihåg:

• Anmäl skadan så fort den upptäckts för snabbare hantering.
• Reklamationsprocessen tar normalt sett cirka en vecka, men tiden kan variera beroende på reklamationens karaktär och hur tydligt felet beskrivs.

Hur skickar du in en reklamation? Skicka din reklamation via e-post till oss på kundservice@tengo.se. För att underlätta för oss, uppskattar vi om du inkluderar ditt ordernummer i ämnesraden i mailet.
 
Tack för att du väljer oss och för att du låter oss hjälpa till att lösa eventuella reklamationsärenden på ett smidigt och effektivt sätt. Vi strävar alltid efter att ge dig en positiv köpupplevelse.